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潍坊华安汽车救援
汽车救援
   
 道路救援到底收不收费?
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发布时间:[2017-06-12

近年来,我国保险业发展迅速,但与行业的快速发展相比,社会公众所保险的了解却“发展”得不那么快。正值3·15国际消费者权益日刚过不久,为了能让消费者更好的了解保险,进一步帮助保险消费者维护自身权益,平安车险课堂小编给大家分享些增值服务的部分车险内容,如道路救援等问题的相关规定,希望对您有帮助。

什么是平安车险免费道路救援服务?

平安车险免费道路救援,是指7*24小时,百公里免费非事故道路救援服务。平安车险规定,百公里免费非事故道路救援服务,不出险,也能享受优质服务,一个电话就搞定!

服务项目:接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等七大类型服务(物料、配件、路桥、停车等额外费用由客户承担)

服务对象:12座(不含)以下非营业用客车、轿车,投保平安商业车损险,在保单有效期内不限次数享用;平安财产险VIP客户,凡投保车险,即可无限次数享用。

服务范围:全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段(高架、高速、隧道等以交管部门规定为准),地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市(不含香港、澳门、台湾)。免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点,终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽,当地禁止打散油者,将车辆拖至就近加油站。

服务说明:

1、除有特别说明外,本条所涵盖的道路救援服务,均由公司免费提供。

2、本服务所指道路救援均为狭义的道路救援,主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。

道路救援服务申请方式:电话申请拨打4000078959

常见案例解析,道路救援服务到底收不收费?

案例一:某天,孙女士行驶在路上,突然发现自己车出了状况无法继续行驶了,于是立即拨打了自己投保的保险公司的电话,请求道路救援服务。客服在确认孙女士的情况之后,认定这属于非事故道路救援服务,于是向孙女士说明只能提供有偿的道路救援服务。孙女士感到很不解。

问题一 :什么是非事故道路救援服务呢?

道路救援,顾名思义,就是指汽车道路紧急救援。从保险的角度来看,道路救援分为两类,一是事故道路救援服务,这是保险合同保障范围内;另一种是非事故道路救援,主要指保险车辆因故障原因导致需要提供接电、送油、送水、换胎、快修、拖车、困境等情况的救援服务。非事故道路救援并非保险责任范围内,为保险公司为客户提供的增值服务。

问题二 :为什么孙女士无法享受免费的道路救援服务呢?

 

 

原来,经客服查证,孙女士在购买车险时并未投保车损险。根据非事故道路救援服务承诺,非承保商业车损险客户不享受免费非事故道路救援服务,所以若需要申请道路救援是需要孙女士自行承担费用的。

  

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